Catriel: Denuncian engaño de una empresa de turismo

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Familiares de alumnos del CET N°7 y de la ESRN N°21 demandaron a una empresa de turismo de Buenos Aires ante la OMIC (Oficina de Información al Consumidor), encuadrando el reclamo en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. Denuncian un incumplimiento de contrato por parte de Upgrade Turismo. Ya intimaron por carta documento pidiendo el reintegro de lo abonado luego de un “ajuste” que consideran inapropiado. Se conoció que la firma tiene varios reclamos en distintos puntos del país por este tipo de maniobras.

Según los familiares, acordaron con Diego Sánchez, quien se identificó como representante de Upgrade, los términos del contrato a cumplir en abril de 2018. El pacto se cerró por 3 mil pesos en concepto de seña se «congelaba» el precio final de un viaje de egresados a Camboriú (Brasil) por 14 días y 9 noches en 40 mil pesos argentinos. La fecha de salida programada era para el 19 de diciembre.

El acuerdo también establecía que los estudiantes pasarían una de las festividades de diciembre en Brasil (Navidad o Año Nuevo), que habría un cupo liberado cada 10 pasajeros (el mismo sería para un joven con discapacidad y su hermano), que la forma de pago del viaje a Camboriú sería a través del descuento por chequera en cuotas mensuales y que la empresa regalaría a modo de promoción en la zona -y como muestra gratis del servicio- un viaje de 3 días a Bariloche (que se realizó en octubre de 2018).

El acta firmada por los padres de los estudiantes y Edgardo Cebrero de Upgrade. Crédito Elio Carrasco (VientoSur Noticias).

Luego de numerosos intentos frustrados de comunicarse con los responsables de la firma, y a falta del pago de 2 cuotas (o 1 en algunos casos) para cancelar el viaje, el 18 de octubre de 2019 se presentó como agente de Upgrade Edgardo Cebrero para informar a las familias contratantes que deberían «recalibrar» los montos acordados en base a la cláusula 5 del contrato firmado. El agente de turismo informó que la «actualización sobre los saldos pendientes» les constarían a los catrielenses $670 dólares adicionales (unos 40 mil pesos más) y que esta incluía una serie de recortes sobre los servicios que se habían acordado con anterioridad.

Durante esta «reseña» del servicio contratado Cebrero, a nombre de Upgrade, les notificó además que los cambios en el contrato significaban que el joven con discapacidad debería abonar 32 mil pesos adicionales para cubrir el cupo extra de su hermano que previamente habían aceptado incluir en el cupo «liberado», que no viajarían en avión desde Neuquén a Buenos Aires y que no habría un médico acompañando a los estudiantes durante el viaje ni visitarían Punta del Este durante un día como prometieron inicialmente y que el resto de los estudiantes debían abonar la diferencia ya mencionada basándose en la cláusula 5ta del contrato firmado. Esta cláusula que según remarcaron los denunciantes, al momento del acuerdo con Upgrade, nunca fue mencionada especialmente por Sánchez, establecía que si se superaba la relación de cotización entre peso y dólar (que era 1$US = $25 en ese momento) las partes se reunirían nuevamente para acordar las diferencias de precio que resultaren sobre los saldos a pagar.

Los padres dejaron constancia en el expediente iniciado y mostraron pruebas sobre sus intentos de comunicarse durante un año y medio con la empresa por vía telefónica, electrónica y presencial, los cuales nunca tuvieron éxito. Esto pese a que Upgrade tiene una oficina ubicada en Alberdi 27, local 30, 1er piso de galería Jardín en Neuquén Capital. Aunque viajaron muchas veces el local, siempre permaneció cerrado por lo cual jamás pudieron recibir atención al cliente ni contactaron con un representante de la empresa en forma directa hasta la repentina aparición de Cebrero. También señalaron que desde la firma jamás les respondieron los e-mails, ni devolvieron los llamados, ni convocaron a una reunión para discutir los términos de la cláusula que reclamaron de forma intempestiva.

Nota vinculada: «Upgrade» cuenta con un extenso historial de denuncias en su contra

«El vendedor nunca explicó la cláusula ni la nombró específicamente o repasó las más importantes de forma detenida. Lo que ellos mencionan figura en letra pequeña dentro del contrato y el agente de turismo jamás advirtió sobre ella, solo se enfocó en cerrar la venta. Tampoco la señalaron después, puesto que nunca existió un servicio post-venta, tratamos de comunicarnos de todas formas posibles y nunca nos atendieron. Es de público conocimiento la variación del dólar en nuestro país, pero la inflación en Brasil en 2018 fue de 3,7% y la acumulada de 2019 es de 2,7%. Lo que ellos piden es irrisorio», señalaron los padres a VSN.

Al manifestar desacuerdo los familiares de los alumnos y reclamar un incumplimiento de contrato por parte de Upgrade, Cebrero les planteó que existían otras alternativas. Estas eran: Reducir los días de estadía en Camboriú, cancelar la visita a Punta del Este, abonando una diferencia total de 13 mil pesos si viajaban en noviembre o de 20 mil si viajaban en diciembre como se había acordado inicialmente. La segunda opción era cambiar el destino de Camboriú por Villa Carlos Paz (Córdoba). Con salida el 15 de noviembre (mientras los jóvenes aún tenían clases), sin abonar ningún tipo de «diferencia» en el precio. La tercera propuesta de Upgrade fue que aquellos interesados en la devolución del dinero, tendrían que aceptar una quita del 35% (una cifra equivalente a 14 mil pesos). Tras dejar constancia de todo lo conversado en un acta firmada, quedaron en comunicarse nuevamente para intentar llegar a una solución para los estudiantes.

El miércoles 13 de noviembre los padres de los alumnos se comunicaron por vía telefónica con el señor Cebrero, pero este manifestó que no viajaría a Catriel y que se encontraba «ocupado» en Neuquén. Los padres no ocultaron su descontento. «Nos sentimos totalmente estafados tanto padres como alumnos porque los términos contractuales no se cumplieron en absoluto, por tal motivo y ante la mala fe y disposición de la empresa contratante reclamamos se nos reintegre el 100% de lo abonado más los intereses en lo inmediato», reclamaron la mayoría de ellos.

Las familias catrielenses iniciaron un reclamo ante la OMIC enmarcado en la Ley de Defensa del Consumidor (N°24.240).

43 COMENTARIOS

  1. Es lamentable el accionar de esta Empresa, ahora se conocen varias irregularidades. Juegan con las ilusiones de los estudiantes y con el bolsillo de los padres. Hay que hacer públicas estas estafas para evitar que otros caigan.

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